Što je Salesforce – vodič kroz eCommerce rješenja

Salesforce je moćna eCommerce platforma koja transformira poslovanje kroz napredne funkcije i integracije. Predstavlja sveobuhvatno rješenje za upravljanje prodajom, marketingom i korisničkom podrškom u okviru jedne platforme. Nudi razne alate i funkcionalnosti koje omogućuju tvrtkama da izgrade uspješan online posao i ostvare rast.

Implementacija Salesforce platforme donosi brojne prednosti. Pomaže u stvaranju i upravljanju bazu podataka kupaca, automatizaciji marketinških aktivnosti, praćenju prodajnih procesa, analizi podataka i još mnogo toga. Salesforce omogućuje integraciju s drugim softverskim rješenjima i alatima, što pruža dodatne mogućnosti i fleksibilnost.

Salesforce je poznat po svojoj moćnoj eCommerce platformi koja podržava sve faze poslovnog procesa – od privlačenja potencijalnih kupaca, preko donošenja odluka o kupovini, do postprodajne podrške. Ova platforma pomaže tvrtkama da se usmjere na korisničko iskustvo i ostvare veće zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Salesforce je također lider u cloud tehnologiji i pruža visoku razinu sigurnosti i pouzdanosti. Platforma je jednostavna za korištenje, ali nudi i napredne mogućnosti za prilagodbu i personalizaciju prema specifičnim potrebama svake tvrtke.

U ovom vodiču kroz eCommerce rješenja, istražit ćemo funkcije Salesforce platforme, kako radi, prednosti koje donosi te kako se može implementirati u poslovanje. Također ćemo proučiti integracije s drugim alatima i rješenjima te istaknuti neke primjere Salesforce rješenja u praksi.

Ključne Točke:

• Salesforce je moćna eCommerce platforma koja transformira poslovanje kroz napredne funkcije i integracije.
• Implementacija Salesforce platforme pruža brojne prednosti poput upravljanja podacima kupaca, automatizacije marketinških aktivnosti i analize podataka.
• Salesforce podržava sve faze poslovnog procesa, od privlačenja potencijalnih kupaca do postprodajne podrške.
• Salesforce je lider u cloud tehnologiji s visokom razinom sigurnosti i pouzdanosti.
• Integracija Salesforce s drugim alatima i rješenjima omogućuje prilagodbu i personalizaciju prema specifičnim potrebama svake tvrtke.

Kako funkcionira sales funnel u Salesforce platformi?

Sales funnel u Salesforce platformi sastoji se od nekoliko koraka kroz koje posjetitelji prolaze prije nego postanu kupci. Ovi koraci uključuju svjesnost o tvrtki ili proizvodu, kontakt s tvrtkom ili proizvodom, razmišljanje o kupovini, samu kupovinu te ponovnu posjetu ili preporuku drugima. Salesforce omogućuje kreiranje osnovnog sales funnela kroz marketinške kampanje, landing stranice i email automatizaciju. Time se pomaže u povećanju broja web posjetitelja i stopi konverzije.

Koraci u sales funnelu u Salesforce platformi:

• Svjesnost: Posjetitelji postaju svjesni tvrtke ili proizvoda kroz marketinške kampanje i oglašavanje.
• Kontakt: Potencijalni kupci uspostavljaju kontakt s tvrtkom ili proizvodom putem web stranice, poziva ili društvenih mreža.
• Razmišljanje: Potencijalni kupci razmišljaju o kupovini, istražuju proizvod ili uslugu te uspoređuju ponude.
• Kupovina: Potencijalni kupci donose odluku o kupovini i izvršavaju transakciju.
• Ponovna posjeta i preporuka: Kupci se vraćaju na web stranicu ili preporučuju proizvod ili uslugu drugima.

Implementacija sales funnela u Salesforce platformi omogućuje praćenje korisničkog puta, personalizaciju marketinških aktivnosti i prilagodbu komunikacije prema svakom koraku kupovnog procesa. Ova funkcionalnost omogućuje povećanje broja konverzija i postizanje veće uspješnosti u prodaji.

Zašto je kreiranje persona važno u Salesforce platformi?

Kreiranje persona igra ključnu ulogu u Salesforce platformi kako bi se bolje razumjela ciljna publika i osiguralo pružanje pravih informacija u pravo vrijeme. Persona predstavlja idealnog predstavnika ciljane publike temeljenog na poslovnoj funkciji, demografskim podacima te najvećim izazovima i ciljevima. Identificiranje glavnih persona omogućuje kreiranje personaliziranog sadržaja i oglasa koji se usredotočuju na rješavanje specifičnih problema i ciljeva ciljne publike.

“Kreiranje persona je ključno za uspješnu implementaciju Salesforce platforme.”

Kreiranje persona omogućuje tvrtkama da razviju strategije marketinga i prodaje usmjerene na ciljnu publiku te pruže relevantan i personaliziran sadržaj. Ovaj pristup pomaže u stvaranju snažnog odnosa s klijentima i postizanju boljih poslovnih rezultata u Salesforce platformi.

Kako content marketing doprinosi povećanju broja web posjetitelja u Salesforce platformi?

Content marketing je ključna strategija koja doprinosi povećanju broja web posjetitelja u Salesforce platformi. Kroz kvalitetan i relevantan sadržaj, tvrtke mogu povećati vidljivost svojih web stranica na tražilicama i privući posjetitelje.

Content marketing se temelji na kreiranju i dijeljenju korisnih informacija, poput blogova, video zapisa, infografika, e-knjiga i drugog sadržaja koji je relevantan za ciljanu publiku. Kreiranje visokokvalitetnog sadržaja pomaže tvrtkama da se istaknu kao stručnjaci u svojoj industriji i izgrade povjerenje kod posjetitelja.

Jedna od ključnih funkcija Salesforce platforme je integracija s alatima za upravljanje sadržajem, što omogućuje jednostavno kreiranje, uređivanje i objavljivanje sadržaja na web stranici. Također olakšava praćenje rezultata kampanja i analizu podataka o posjetiteljima.

Pravilno implementiran content marketing plan može pomoći tvrtkama da privuku nove web posjetitelje, povećaju stopu konverzije i ostvare veći povrat ulaganja. Sadržaj koji je optimiziran za relevantne ključne riječi i teme mogu privući organski promet koji donosi kvalitetne i zainteresirane korisnike.

Sustavno objavljivanje korisnog i zanimljivog sadržaja na web stranici, blogu i društvenim mrežama može dovesti do veće prepoznatljivosti tvrtke i povećane posjete web stranici. Uz integraciju Salesforce platforme, tvrtke mogu pratiti rezultate svojih marketinških aktivnosti i prilagoditi svoju strategiju kako bi postigli još bolje rezultate.

Što je landing stranica i zašto je važna u Salesforce platformi?

Landing stranica je dedicirana stranica koja služi za pretvaranje posjetitelja u potencijalne kupce. Ona se odvaja od glavne web stranice po tome što nema navigaciju i izlazne linkove, a fokusira se samo na jedan cilj – konverziju. Pravilno dizajnirane landing stranice prate poruke oglasa i nema distrakcija koje bi ometale konverziju.

landing stranica

• povećavaju stopu konverzije
• fokusirane su na specifične ciljeve prodaje
• omogućuju fokusiranje na potencijalne kupce
• služe za pretvaranje posjetitelja u potencijalne kupce

Landing stranice su ključne za uspješnu implementaciju Salesforce platforme jer omogućuju :

1. pravilan vodič za pretvaranje posjetitelja u kupce
2. fokusiranje na marketinške kampanje i konverzije
3. obezbjeđivanje personalizovanog iskustva korisnicima
4. integraciju sa Salesforce funkcijama i alatima

Izrada landing stranica u Salesforce platformi je jednostavna i omogućava tvrtkama da ostvare bolje rezultate u konverzijama i ciljanju određenih grupa kupaca. Sve što trebate je pravilno dizajnirati i implementirati landing stranicu koja će uspješno komunicirati s posjetiteljima i navesti ih na korisnu akciju.

Kako pretvoriti potencijalne kupce u stvarne kupce u Salesforce platformi?

Pretvaranje potencijalnih kupaca u stvarne kupce u Salesforce platformi zahtijeva primjenu ciljanih podražaja. Potrebno je uspostaviti odnos i steknuti povjerenje kroz kontinuiranu komunikaciju s potencijalnim kupcima. Salesforce pruža razne tehnike i alate koji pomažu u pretvaranju leadova u stvarne kupce.

• Remarketing: Koristite remarketing strategiju kako biste ciljano oglašavali potencijalnim kupcima koji su već pokazali interes za vaše proizvode ili usluge. Ovo može pomoći u održavanju svijesti o vašoj tvrtki i angažmana s potencijalnim kupcima.
• Telefonska prodaja: Aktivno kontaktirajte potencijalne kupce putem telefonskog poziva kako biste im pružili više informacija, odgovorili na njihova pitanja i potaknuli ih na kupovinu.
• Online chat: Omogućite live chat na vašoj web stranici kako biste potencijalnim kupcima pružili trenutačnu podršku i pomoć pri donošenju odluka o kupovini.
• Letci i katalozi: Distribuirajte tiskane materijale poput letaka i kataloga kako biste potencijalnim kupcima pružili dodatne informacije o vašim proizvodima ili uslugama.
• Email marketing: Koristite email sekvence i osobne poruke kako biste redovito komunicirali s potencijalnim kupcima, podsjećajući ih na postojanje vaše tvrtke i nudeći im prilagođene ponude.

Kombinacija ovih tehnika može pomoći da pretvorite potencijalne kupce u stvarne kupce u Salesforce platformi. Važno je prilagoditi pristup i taktike prema potrebama i preferencijama vaše ciljne publike kako biste ostvarili najbolje rezultate.

Kako ConveyThis pomaže u prevođenju web stranica u više jezika?

ConveyThis je moćan alat koji omogućuje jednostavno prevođenje web stranica na različite jezike. S njim možete učinkovito lokalizirati svoju web stranicu kako biste postigli globalni dosega i nadišli jezične barijere. Ovaj alat ima brojne funkcije koje olakšavaju proces prevođenja i optimizacije.

ConveyThis vam omogućuje da prevedete tekst na različite jezike, zajedno s dodjelom jedinstvenih URL-ova za svaku prevedenu verziju web stranice. Na taj način moguće je pružiti korisnicima personalizirano iskustvo pregledavanja.

Ova platforma također pruža podršku za integraciju sa Salesforce platformom koja omogućuje još naprednije funkcionalnosti i fleksibilnost. Integracija sa Salesforce platformom omogućuje sinkronizaciju podataka i automatsko ažuriranje prevedenih sadržaja na svim jezicima.

ConveyThis također pomaže u optimiziranju rangiranje u pretraživanju. Alat sprječava kazne za dupli sadržaj i osigurava da svaka verzija web stranice bude indeksirana i prikazana u rezultatima pretraživanja. Ovo je ključno za pridobivanje više organskog prometa na web stranici.

Ukratko, ConveyThis je moćan alat koji olakšava prevođenje web stranica i osigurava da vaša web stranica bude dostupna na različitim jezicima. Njegove funkcije i integracija sa Salesforce platformom čine ga izvrsnim izborom za poduzeća koja žele globalno prisustvo i pružiti personalizirano iskustvo korisnicima diljem svijeta.

Kako ConveyThis poboljšava eCommerce web stranice za globalni angažman?

ConveyThis je moćan alat koji omogućuje eCommerce web stranicama da postignu globalni angažman kroz višejezičnost. Zahvaljujući ConveyThisu, web stranice mogu komunicirati s različitim globalnim publikama i osigurati da njihova poruka ima odjeka među ljudima iz različitih sredina diljem svijeta.

ConveyThis oslobađa puni potencijal globalnog dosega web stranica i omogućuje izvršenje utjecaja izvan jezičnih ograničenja.

Pružajući mogućnost prevođenja web stranica na više jezika, ConveyThis omogućuje kompanijama da dosegnu ciljnu publiku diljem svijeta. Bez obzira na to je li u pitanju prezentacija proizvoda ili usluga, članci na blogu ili marketinške kampanje, ConveyThis osigurava da web stranice budu prilagođene lokalnom jeziku i kulturi svake ciljane skupine.

Prednosti ConveyThis za eCommerce web stranice:

• Višejezičnost: ConveyThis omogućuje prevođenje web stranica na više jezika, čime pruža mogućnost komunikacije s globalnom publikom.
• Povećana globalna vidljivost: Prevođenjem web stranica, ConveyThis pomaže u privlačenju i angažiranju novih posjetitelja iz različitih zemalja.
• Prilagođeni URL-ovi: ConveyThis omogućuje dodjelu jedinstvenih URL-ova za svaku prevedenu verziju web stranice, olakšavajući navigaciju i indeksiranje od strane tražilica.
• Bolje korisničko iskustvo: Kada korisnici pristupaju web stranici na svom materinjem jeziku, osjećaju se više povezanima s brendom i imaju pozitivnije iskustvo.

ConveyThis je kompatibilan s Salesforce platformom, što omogućuje jednostavnu integraciju i korištenje. Bez obzira na veličinu ili industriju vaše eCommerce web stranice, ConveyThis je alat koji će vam pomoći proširiti vašu globalnu prisutnost i ostvariti veći uspjeh na međunarodnom tržištu.

Kako ConveyThis olakšava prevođenje Salesforce web stranica?

ConveyThis je rješenje za jednostavno prevođenje Salesforce web stranica. Pruža mogućnost prevođenja cijele web stranice, uključujući sadržaje i metapodatke. ConveyThis se nosi s kompleksnim izgledima stranica i održava integritet dizajna. Automatizira proces prevođenja, čime štedi vrijeme i trud. Olakšava prevođenje Salesforce web stranica u nekoliko minuta.

Koji je najbolji live chat softver za eCommerce?

Odabir najboljeg live chat softvera za eCommerce može biti izazovan zadatak. Postoji nekoliko faktora koje treba uzeti u obzir:

• Dizajn i prilagodba chat gumba i prozora
• Proaktivne chat pozivnice
• Formulare i ankete
• Unaprijed pripremljene odgovore
• Povijest chatova
• Integracije sa softverom treće strane

Kompanije se trebaju usredotočiti na pravilnu implementaciju live chat softvera kako bi osigurale podršku u realnom vremenu i poboljšale korisničko iskustvo.

Kako live chat softver olakšava korisničku podršku u eCommerce poslovanjima?

Live chat softver ima ključnu ulogu u olakšavanju korisničke podrške u eCommerce poslovanjima. Ova tehnologija omogućuje komunikaciju u realnom vremenu između klijenata i kompanija, pružajući trenutačan odgovor na njihove upite i pitanja. Zahvaljujući live chat softveru, kompanije mogu brzo i efikasno reagirati na potrebe svojih klijenata, poboljšavajući njihovo korisničko iskustvo i povećavajući stopu konverzije.

Korisnici eCommerce platformi često imaju specifična pitanja o proizvodima, dostavi, povratima i drugim aspektima kupovine. Live chat softver omogućuje korisnicima da dobiju trenutačne odgovore i rješenja za svoje probleme, što povećava njihovo povjerenje u kompaniju i proizvod.

Uz to, live chat softver pruža i tehničku podršku. Kada korisnici naiđu na probleme ili tehničke poteškoće, mogu se brzo obratiti agentima za podršku putem live chata i dobiti rješenja u stvarnom vremenu. To smanjuje vrijeme čekanja i frustracije korisnika, poboljšavajući njihovo iskustvo sa stranicom i proizvodom.

Jedna od ključnih prednosti live chat softvera je mogućnost personalizacije. Agenti za podršku mogu koristiti informacije o korisnicima, kao što su demografski podaci ili povijest kupovine, kako bi pružili personalizirane odgovore i uslugu. Ovo stvara osjećaj pažnje i brige za svakog pojedinačnog korisnika, povećavajući njihovo zadovoljstvo i vjernost prema brendu.

Konačno, live chat softver omogućuje kompanijama prikupljanje povratnih informacija od klijenata. Kroz chat sesije, kompanije mogu dobiti vrijedne uvide o tome što klijenti misle o proizvodima, kako ih koriste, te koje su njihove potrebe i želje. Ove povratne informacije mogu se koristiti za poboljšanje proizvoda, usluga i korisničkog iskustva, kao i za prilagođavanje marketinških strategija.

Primjeri funkcija live chat softvera za korisničku podršku:

Kombinacija funkcija live chat softvera omogućuje kompanijama da pruže izvrstan nivo korisničke podrške, smanje vrijeme čekanja i poboljšaju korisničko iskustvo. Integracija live chat softvera sa Salesforce platformom omogućuje kompanijama da centraliziraju svoju korisničku podršku i poboljšaju procese upravljanja klijentima.

Koje su prednosti upotrebe live chat softvera u eCommerce poslovanjima?

Korištenje live chat softvera u eCommerce poslovanjima pruža brojne prednosti za tvrtke. Ova funkcionalnost omogućuje trenutačan odgovor na upite potencijalnih kupaca, što ima značajan utjecaj na njihovo zadovoljstvo i povjerenje u tvrtku. Live chat softver također pomaže u smanjenju stope napuštanja kolica, jer omogućuje agente da riješe bilo kakve nedoumice ili probleme koje kupci imaju tijekom procesa kupovine.

Jedna od ključnih prednosti live chat softvera je povećanje stope konverzije. Ova funkcionalnost omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu između tvrtke i kupca, pružajući potencijalnim kupcima mogućnost da postave pitanja i razjasne nedoumice prije nego što donesu odluku o kupovini. Također pomaže u pružanju personaliziranog iskustva, jer agenti mogu pružiti specifične informacije ili ponude koje odgovaraju potrebama i preferencijama svakog pojedinog kupca.

Live chat softver također omogućuje prikupljanje povratnih informacija od klijenata. Ova funkcionalnost može biti vrlo vrijedna za tvrtke, jer omogućuje da se dobiju insights i sazna koji su aspekti poslovanja potrebno poboljšati kako bi se zadovoljile potrebe kupaca. Povratne informacije od klijenata mogu poslužiti kao polazište za donošenje informiranih odluka i implementaciju promjena koje će pomoći u poboljšanju poslovanja.

Primjeri prednosti korištenja live chat softvera u eCommerce poslovanjima:

• Poboljšano korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca
• Brže rješavanje nedoumica i problema
• Povećana stopa konverzije
• Personalizirano iskustvo za kupce
• Prikupljanje povratnih informacija od klijenata
• Smanjenje stope napuštanja kolica

Implementacija live chat softvera u eCommerce poslovanja pruža tvrtkama konkurentske prednosti. Uz funkcionalnost koju ova tehnologija nudi, tvrtke mogu poboljšati korisničko iskustvo, povećati prodaju i ostvariti dugoročni uspjeh u online poslovanju.

Što je Intercom i kako se ističe među live chat softverima?

Intercom je vodeća live chat usluga koja se ističe u prodaji i stvaranju potencijalnih kupaca. Osim standardnih značajki live chata, Intercom pruža napredne mogućnosti koje podržavaju sve faze prodajnog lijevka. Nudi integraciju s email marketingom, automatizacijom, praćenjem posjetitelja i kvalifikacijom potencijalnih klijenata. Time se omogućuje kompanijama da pruže sveobuhvatnu podršku i ostvare efikasne interakcije s klijentima.

Intercom se ističe modernim i atraktivnim chat prozorima i gumbima koji se mogu jednostavno prilagoditi dizajnu web stranice. To pruža korisnicima ugodno korisničko iskustvo i potiče ih na angažman. Također, Intercom ima napredne značajke automatizacije, kao što su chatbotovi, koji olakšavaju rukovanje velikim brojem upita i poboljšavaju stopu konverzije.

Integracija Intercoma s Salesforce platformom omogućuje korisnicima da maksimalno iskoriste prednosti oba softvera. Mogu se sinkronizirati podaci, slijediti korisničke interakcije te poboljšati prodajne i marketinške aktivnosti. Kroz integraciju Salesforce i Intercoma, kompanije mogu pratiti i upravljati komunikacijom s klijentima na jednom mjestu, pružajući im personaliziranu i koordiniranu podršku.

Značajke Intercom live chat softvera

Intercom se ističe kao svestran live chat softver koji pomaže u poboljšanju prodaje i stvaranju potencijalnih kupaca. Njegove napredne značajke i integracija s Salesforce platformom čine ga atraktivnim izborom za kompanije koje žele postići uspjeh u prodaji i pružiti vrhunsku korisničku podršku.

Koji je najbolji live chat softver za korisničku podršku u općem smislu?

Kada je riječ o korisničkoj podršci, odabir najboljeg live chat softvera ovisi o specifičnim potrebama svake kompanije. Postoji nekoliko popularnih live chat softvera koji pružaju širok spektar značajki za poboljšanje korisničke podrške.

“LiveAgent se ističe kao jedan od najboljih live chat softvera na tržištu. Sa svojom višekanalnom podrškom, brzim učitavanjem chat prozora i mogućnosti pregleda tipkanja u realnom vremenu, LiveAgent pruža sve potrebno za brzu i učinkovitu korisničku podršku.”

Također, LiveAgent nudi i integraciju s Salesforce platformom, što omogućuje korisnicima da iskoriste prednosti obje platforme. Integracija Salesforce-a s live chat softverom omogućuje agregiranje svih podataka o korisniku na jednom mjestu, poboljšanu usklađenost s korisnicima i bolje razumijevanje njihovih potreba i iskustva.

Uz LiveAgent, još neki popularni live chat softveri za korisničku podršku uključuju Zendesk Chat, Freshchat i Tawk.to, svaki sa svojim jedinstvenim značajkama i prednostima. Kompanije trebaju pažljivo istražiti i usporediti ove softvere kako bi odabrale onaj koji najbolje odgovara njihovim potrebama i pruža najbolju podršku korisnicima.

Kako bi pronašle najbolji live chat softver za korisničku podršku, kompanije trebaju uzeti u obzir svoje specifične potrebe, veličinu tima za podršku, ciljanu publiku i budžet. U konačnici, najbolji live chat softver bit će onaj koji omogućuje brzu i efikasnu komunikaciju s korisnicima te pruža intuitivno i jednostavno korisničko iskustvo.

Koji live chat softver odabrati za Salesforce platformu?

Odabir live chat softvera za Salesforce platformu ovisi o specifičnim potrebama vaše kompanije. Jedno od vodećih rješenja na tržištu je LiveAgent, koji nudi vrhunski višekanalni softver za korisničku podršku. Ovaj softver uključuje live chat, emailove, pozivni centar i druge kanale za komunikaciju s vašim korisnicima.

Jedna od prednosti LiveAgenta je jednostavnost kreiranja chat gumba, što vam omogućuje brzo postavljanje chat servisa na vašoj web stranici. Također, chat prozor se brzo učitava, osiguravajući trenutačan kontakt s korisnicima. LiveAgent također pruža razne značajke prilagodbe i integracija, pružajući vam mogućnost da prilagodite chat sučelje i integrirate ga s Salesforce platformom.

Važno je odabrati live chat softver koji se lako integrira s Salesforce platformom i pruža podršku u stvarnom vremenu za vaše korisnike. Uz LiveAgent, možete osigurati neometanu komunikaciju s vašim kupcima i pružiti im izvrstan korisnički doživljaj na Salesforce platformi.